在受调查的中国网民中，遇到过信息安全问题的网民居多占74.1%，未遇到过信息安全问题的网民仅占比例的25.9%（见图2），说明在过去半年信息安全问题整体发生率较高。采取一定的安全防护措施非常重要，直接影响网民的信息安全。在受调查的网民中，93.3%的网民都安装了安全软件，80%以上的网民还采取以下措施：不安装来历不明的软件、不轻易在网上透漏个人真实信息、不随便点击可疑的链，一半以上的网民认为设置复杂密码、不同网站设置不同账号或密码、使用数字证书对维护个人信息安全也十分重要，1.1%的网民还采取了其它安全防护措施，仅有0.9%的网民没有采取任何安全防护措施（见图3）。可见我国网民有较强的信息安全防护意识，安装安全软件是我国网民普遍认可的安全防护措施。我国网民对信息安全防护措施关注度较高，预计随着我国电子商务中信息安全工作的开展，今后我国网民的安全防护意识将进一步提高。我国网民在发生安全事件后大都采取较易实施的方法进行处理如：杀毒、重新安装软件、重装系统、屏蔽该网站。也有11.8%的网民会在网上公布此事，以期引起网民的注意，防止类似事件的发生。少部分网民会向有关部门投诉或采取其它措施来维护自己的权益，但什么都不做的网民仍不占少数（见图4）。可以看出，我国网民在安全事件发生后处理该事件的积极性不高，采取有效措施处理信息安全事件的网民并不多，什么都不做的网民所占比例相对较高。调查发现电脑网上购物发生的安全问题主要有：欺诈、诱骗信息，假冒网站/诈骗网站，个人信息泄露，账号或密码被盗，中病毒或木马。其中欺诈、诱骗信息及假冒网站/诈骗网站是电脑网上购物发生的主要安全问题，需引起网民的注意（见图5）。电脑网上购物发生安全事件后仅有不足一半的网民会向网购企业投诉，33.3%的网民会选择什么都不做，一少部分网民会采取其它处理方法（见图6）。可见在电脑网上购物所发生的安全事件未给网民造成重大损失时，网民并不会追究网购企业的责任。这一现象势必会纵容侵权行为的发生，因此需要网民积极参与对电子商务经营者的监管，加大对侵权行为的惩罚力度，才能减少电脑网上购物安全事件的发生。网络支付过程中遇到过安全事件的人群大都采取了相应的防范措施。其中80%左右的网民采取了以下措施：设置强安全密码、安装数字证书认证、账号实名制、不随便登录别人发的网站。70%左右的网民采取办理动态密码、动态口令卡，绑定手机，不在网吧等公共电脑输入账号信息等措施。60%以上的网民会安装网购保镖软件来防止网络支付过程中安全事件的发生（见图7）。可以看出，网络支付安全事件引起了大部分网民的重视，设置强安全密码、安装数字认证书是发生网络支付安全事件人群普遍采取的防范措施。

　　2.1提高信息安全意识在我国用户安全意识不强，没有采取有效的防范措施，安全事件发生后未能进行一定处理等都会对信息安全带来威胁。所以防止人为因素造成的信息安全问题是信息安全的重要方面[1]。为此，必须对电子商务中的用户进行信息安全知识的教育，提高他们的信息安全意识，鼓励他们采取防护措施并积极处理安全事件，使他们在主观上对信息安全有足够的认识，了解信息安全常识，从而减少电子商务中信息安全事件的发生。2.2加强信息安全的技术防范措施未来的网络安全技术将会涉及到计算机网络的各个层次中，但围绕电子商务安全的防护技术将在未来的几年中成为重点。针对我国电子商务安全问题，在技术层面可以采取以下对策：防火墙技术、加密技术、虚拟专用网及认证技术、访问控制技术、安全审计技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术等。除此之外还可以采取动态包过滤技术、网络地址翻译技术、加密路由器技术、加密技术、虚拟专用网技术（VPN）、在攻击者和受保护的资源间建立多道严密的安全防线加强信息安全管理无论采取什么样的安全技术，信息安全管理才是系统地和持久地解决信息安全问题的最重要的基础。我国信息安全管理是一个薄弱环节，管理水平低且缺乏信息安全常识。电商务信息安全管理的一个有效方法就是建立由国家授权的第三方认证中心，它对进行电子商务交易的双方负责，对整个交易过程进行管理[3]。2.4加强电子商务立法与信息安全立法目前我国电子商务的信用机制处于起步阶段，只有进一步加强信用法制建设，信用机制才能充分发挥作用。因此应结合我国电子商务中的信息安全问题，一方面加大和强化现行法律的管理范围，另一方面加强电子商务立法与信息安全立法，约束和打击电子商务交易过程中的违法与犯罪行为[4]。除此之外，应该设置和加强第三方的信用保证，必须由银行、商检和商务认证中心的联合工作才能保证交易正常进行。

　　通过从xx年年10月9日至xx年年11月10日为期20天的问卷调查及访谈，问卷调查对象是07电子商务班及历届电子商务的毕业生，发出问卷共162份收回150份有效问卷。通过调查，对电子商务专业学生的学习情况有了全面的了解，调查的结果总结如下：

　　在访谈中，学校的有关领导透露，连续几届电子商务专业的就业情况都不是很理想，就业率非常地低，每年的毕业生中只有10%的毕业生是从事有关电子商务方面的工作，剩下的都很难顺利地找到对口的工作，曾经有有关人士统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实却并非如此。在北京xx年的人才需求调查中，电子商务人才需求是排在第一位的。但近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业签约率已达47%，劳动和社会保障部部长郑斯林在京表示：劳动和社会保障部门力争xx年全国应届毕业生在9 月1日前平均就业率达到70％以上，很明显电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，更令人担忧的是，42.9%的电子商务专业非应届毕业生表示：虽然没有毕业，但是他们已经通过各种渠道了解到电子商务毕业生很难就业。电子商务专业的就业形势为非应届毕业生蒙上沉重的就业压力与心理负担，他们已经考虑辅修其它专业。如果不能扭转这种局面，未来中国电子商务人才将会出现短缺的局面。因此，整体上全国的电子商务专业的就业现状都不是理想的。

　　那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢?1999年底，由XX与北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人(其中mba20人)，这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。

　　调查包括两部分。第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗?2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗?3、你能说出电子商务的一般流程吗?4、你知道什么是edi吗?5、你对电子货币了解吗?第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识(依次举出三种途径)。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。3、你参观过电子商务的展览会吗?

　　在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%;认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%;认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

　　这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要?在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。

　　表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，mba占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。

　　在对edi的认识上，仅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有过了解;4%的人(研究生18%)能就edi在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。

　　在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。

　　第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志(43%)和报纸(30%)来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。

　　调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。

　　在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15%。

　　(一)调查对象调查对象为泰山职业技术学院2011届电子商务专业新生,共153人。

　　(二)调查方法本次调查采用问卷调查法和个别访谈法,具体措施为向新生发放《对2011届电子商务专业新生学习基础的调查问卷》。该问卷综合了知识技能水平、实践经验、学习习惯、学习兴趣等学习基础的四个方面,有单项选择、多项选择及填空题等多种类型,以了解新生关于电子商务专业的基本情况。共计发放问卷155份,收回有效问卷153份,有效回收率为98.7%。另外,个别访谈学生60名,并进行访谈记录。

　　(一)样本分布与基本情况据统计,新生样本中男女比例不均衡,女生126人,约占82.4%,男生27人,约17.6%。个别访谈的学生中,女生33人,约占55%,男生27人,约占45%。数量分布(图略)

　　(二)知识技能水平调查结果及分析1.计算机技术及网络技术水平。(1)新生计算机知识非常有限。绝大多数学生对计算机知识略懂皮毛,少数完全不懂,没有非常熟悉计算机的学生。大部分新生学习过计算机文化基础,部分自学过网络技术,有一定的理论基础。(2)在计算机硬件配置方面,新生课后上网设备和渠道缺乏。新生中,近2/3的学生没有自己的电脑;在上网的方式选择方面,2/3的新生通过WLAN使用手机上网,其次是在校阅览室或通过宽带在家上网,接入Internet的网络种类相当有限。(3)在计算机软件应用方面,新生的实践较少。以注册网上银行和电子商务网站必备的电子邮箱来讲,38.6%的新生没有自己的电子邮箱,33.3%的新生只有一个电子邮箱,且绝大部分是QQ邮箱,而非传统的专业的电子邮箱。2.物流基础。(1)新生使用快递的比率较低,各方面均不到40%;而用途方面,使用快递接收商品的比重较大,寄送的情况相对较少。(2)新生对物流企业情况的了解程度较低,新生大多数只了解、接触过一两个物流企业。3.电子商务概论。(1)新生对电子商务的认知度呈正态分布。绝大多数学生了解一些,少数完全不懂或非常了解;在对电子商务内涵和外延的认识方面也比较片面,只有3.3%的学生选择了所有项目。(2)在对电子商务的印象标志选择上,绝大部分新生提到电子商务都会想到淘宝网,少部分会想到阿里巴巴网,可见,学生平时对C2C与B2C的内容了解的多一些,实践也多一些,对B2B相对了解较少。(3)新生掌握电子商务基本技能的比例偏低,各项技能均未过半,其中,会申请邮箱和淘宝账号的比例相对较多,会申请支付宝账号和网上银行的比例较少。

　　(三)实践经验调查结果及分析1.网购经验。(1)新生的网购经验不足。绝大部分新生没有在网上购物的经验,有网购经验的学生不到15%。绝大部分学生学会网购后会建议身边的人去网购。(2)新生对网购优势的认识较为充分。新生中的58.8%选择了一种网购的优势,17.6%选择了两种网购的优势,23.5%选择了三种或三种以上网购的优势。(3)在纠纷解决途径方面,新生会采取多种积极的方式解决问题。77.1%的学生能够找到一种合理的方式,16.3%的学生了解两种或两种以上的解决途径,只有极少的比例自认倒霉。2.网店开设经验。(1)大部分新生缺乏开设网店的经验。已开设网店的新生比例不到3%。(2)学生的好奇心强,乐于接受教师指导,若将开设淘宝网店作为考核内容,则将会有79.7%的新生选择提前开设网店。3.其它实践活动。(1)新生对电子支付方式的使用比例偏低。2/3的新生没用过任何电子支付方式,1/3的新生用过一种或一种以上电子支付方式。(2)学生对电子商务网站的了解程度相对较高,接触过两种以上电子商务网站的新生超过50%。(3)在企业实践方面,新生了解较少,几乎没有实践经验。其中41.2%的新生接触过当地电子商务有关的信息、广告或者企业,41.2%没有接触过,17.6%表示不清楚。

　　(四)学习习惯、兴趣调查结果及分析1.学习习惯。(1)在学习遇到问题时,大部分学生选择求助于专业课老师或者互联网,其他方式选用比例偏低。(2)77.1%的新生采取一种解决方式,22.9%的新生选择两种以上,解决问题所选择的方法相对比较单一。2.学习兴趣及专业倾向。(1)绝大部分新生表示对自己的专业感兴趣,并看好电子商务的发展前景。(2)在专业倾向方面,学生灵活性大,专业忠诚度不高,59.5%的新生选择非本专业高薪职位,只有24.2%选择本专业低薪职位。(3)岗位倾向方面,66.6%的新生选择技术型的岗位,62.1%选择营销类的岗位,只有21.6%选择文案类的岗位,说明学生倾向有技术性、创造性的岗位。

　　摘要：医疗服务单位不仅需要为患者提供优质的医疗服务，还需要降低消费群体的消费费用。利用实地调查访问法和商品抽样调查对比法，对医院总务库房各类商品的采购价格状况和其他几家同类供应商所提供的部分商品价格对比：①政府集中采购商品价格和市场价格吻合。②非政府集中采购价格高于当前市场价格。并对产生价格偏高的原因做以分析：①供应商所供应商品的“转分包（从其它同类别商家处采购）”现象，违背了短宜的采购渠道建设。②长期依赖供应商的信誉从事采购业务，没有相应的价格考核机制，势必出现商品价格无端浮动。要避免此种现象继续发展的措施：①重新划分所购商品类别，消除“一家包”现象。②成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制。

　　根据财政部颁布的政府集中采购法和钦州市财政局制定的政府集中采购实施细则，总务科库房所需经常性商品有政府集中采购和非政府集中采购两大类商品，办公用品属于政府集中性采购商品，而维修、清洁、劳保和其他类别属于非政府集中采购。

　　目前市财政局批准的办公用品集中采购供应商有四家，总务科所购办公用品的供应商是A公司办公耗材总汇，8月份供货开发票总合计3459.5元。通过在某百货有限公司和某文体批零部的实地考察，并结合A公司办公耗材总汇所售部分商品价格发现：所提供的办公用品价格和其他两家供应商所提供的价格一致。

　　非政府集中采购商品主要包括维修、清洁、劳保和其他类商品，它们分别由以下几家供应商满足总务科库房的日常需求。此种类别商品的供应商存在一定的共性：各商家管理不完善，所售商品价格透明度低。

　　8月份销售给总务库房货物开票总金额12158.2元，通过正元物资公司、天山物资公司和其他中小型公司的实地调查发现：B物资公司所提供商品整体价格偏高，部分商品价格超出市场零售价格很多。另外一个特点是B物资公司供应的商品不属于自己经营的商品，比如五金材料、建筑材料和灯具，这些本应属于五金公司、灯具公司和装饰建材公司所售商品。

　　C百货公司8月份提供商品开票总额8667.8元，通过多家商品批发店的调查发现：C百货公司所提供商品整体价格偏高，部分商品超出正常市场零售价格，比如南孚电池5元，蚊香2.5元，水壶29元，水壶胆11.5元，均超出市场零售价格，此种商品距离市场批发价格甚远。

　　供应商品为塑料制品等其他日用品，8月份提供商品开票总金额7929.9元，通过两家专营塑料制品商店调查发现：此个体提供给总务库房的商品价格偏高，如塑料凳人民路塑料制品批发价格均没有超过15元的价格（含税价格），其供应商供应价格17元。

　　D办公用品公司所供应商品为各种复印纸和打印纸，8月份提供商品开票总额6957.3元，此供应商提供的办公耗材本应属于政府集中采购之列，但总务科没有按照政府集中采购执行，由于未做商品细致询价，不便讨论此供应商提供商品价格高低与否。

　　突发性商品费用主要指不定期发生的维修设备、各种作业工具、窗帘和锁等所发生的费用，这种维修费用没有价格评估机制，主要的原因是存在“霸王维修”。总务科对目前市场维修状况不了解，始终用此唯一一家，没有关注市场发展的动态，针对设备的维修要搜集市场信息，形成两家以上维修公司采用询价方式维修，并且建立设备管理维修卡。

　　B物资公司所供应的商品品种包括日杂、水电维修配件、五金、灯具和装饰建材等各种产品，甚至电话和电风扇也应有尽有。这种现象说明了两个问题：第一，总务科过于依赖B物资公司，没有找应该经营此种产品的供应商；第二，B物资公司没有经营如此多的产品品种，是从其它同类甚至更小的商家处现行采购后销售给总务科库房。

　　C百货公司、小个体供应商品价格偏高的原因在于总务科监督管理不善，商品价格的高低完全依赖于商家的信誉，部分日常用品的商品价格明显高于市场销售价格，冷僻商品价格更不会低于市场正常销售价格。总务科依赖此两家供应商的程度在逐渐加大，另外没有专职采购人员监督商品价格的高低，造成了这两家供应商提供商品价格偏高的现象。

　　物资公司所供商品进行重新划分并和市场其它供应商接轨，把五金、灯具和电话电风扇分列出来，由其他三家公司进行供应日常需要，根据目前市场供应状况，东西大街五金经营公司较多，而且有规模比较大的五金经营公司，西大街灯具和建材市场供应充足。C百货公司和小个体所供应商品无需进行重新划分商品类别，需要责令其把所供商品价格降低到批发价格，以返还集中采购的优势。

　　（二）成立定期性采购监督小组，定期考核劳保、清洁和其他类别的商品价格评价机制

　　由于总务科安排独立采购员有两点弊端：第一，增加院方工资费用；第二，采购人员必须有长期的良好品德素质。所以根据目前的实际情况，定期性临时采购监督小组可以避免上述两点弊端，小组组员有三四个人员即可，每半年集合一次，对总务科库房商品进行市场询价，询价其它同类供应商同种商品价格，以便了解正在运行的供应商价格是否脱离了市场批发价格，年终询价结束后进行次年合同签订，合同中要明确指出非本单位经营产品必须零利润供应，并且经常性的了解市场供应信息状况，以便使总务科购货渠道更加完善。（作者单位：钦州学院）

　　[1]朱熹龙，我国公立医院后勤管理流程再造，华中科技大学 2009年 52

　　首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

　　其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

　　最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

　　首先是农民的收入约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到8**、最高的达3**0元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

　　其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

　　再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

　　首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

　　其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

　　再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。